ВЕБИНАР
Посмотри на свой продукт глазами пользователя и реши его проблемы с помощью Customer Journey Map
Работа с CJM приводит к увеличению лояльности аудитории, росту retention и увеличению дохода
Дней
Часов
Минут
Секунд
Участие бесплатно
Customer Journey Map — это схема действий пользователя на пути к получению ценности от вашего продукта. Она учитывает эмоциональное вовлечение на каждом из этапов и помогает найти точки взаимодействия, в которых уже есть или могут возникнуть сложности
Какие шаги создания CJM мы разберем?
1
Разбираем ситуацию
Мы покажем Customer Journey на примере кейса одного из наших клиентов — Meinestadt.de, дочерней компании медиаконцерна Axel Springer. Они пришли к нам, чтобы увеличить удовлетворенность пользователей, что дало возможность привлечь крупных рекламодателей вроде McDonalds и Mercedes.
2
Сегментируем аудиторию
Аудитория не может быть полностью однородной. Разбиваем пользователей на группы, чтобы понять, как они думают и чего хотят добиться продуктом. Этот шаг научит тебя, как случайно не инвестировать в аудиторию, которой у тебя нет.
3
Ищем a-ha moment
A-ha момент — это точка, в которой пользователь добивается успеха, влюбляется в продукт, начинает использовать его постоянно. На этом шаге ты научишься её находить на примере нашего клиента.
4
Определяем User Flow
Ты знаешь кто твои пользователи и куда они должны прийти. Шаг за шагом разберем весь путь от точки входа до момента, где пользователь становится постоянным и начинает приносить прибыль.
5
Оформляем Customer Journey Map
Собранные данные надо зафиксировать, чтобы не потерять. Мы покажем тебе шаблон, который ты сможешь заполнить сам сразу после вебинара. В нем будут все нужные параметры: шаги пользователя, retention, конверсии, критерии успеха, эмоциональное состояние пользователя и многие другие.
Когда твои пользователи сталкиваются с барьерами —
они страдают. Или уходят
они страдают. Или уходят
Вот, что ты можешь сделать, чтобы усилить эффект от вебинара и исправить это
Для нового продукта — отрисовать прототипы
CJM объясняет все действия пользователя, поэтому ТЗ больше не нужно. Просто отправь итоговую таблицу дизайн-команде
Для существующего продукта — проверить гипотезы
Нашел точки роста с помощью CJM? Формулируй гипотезы и постарайся проверить каждую меньше, чем за 6 часов. Лучшие из них воплоти в фичи.
В любом случае — научить команду
Поделись инсайтами с командой и партнёрами, чтобы ускорить работу и увеличить шансы на успех продукта.
Вот три сценария, в которых этот воркшоп CJM может быть полезен
Идея нового продукта
Есть сильная идея по продукту, есть наброски и прототипы того, как это должно работать. И множество сомнений. Есть опасность низкого уровня возврата инвестиций, поэтому нужен инструмент, который поможет изучить и проанализировать проблемы еще до запуска, чтобы снизить риски.
Продукт достиг «потолка»
Складывается впечатление, что продукт исчерпал себя и теперь нужна идея, чтобы выйти на совершенно новый уровень и обеспечить рост.
Показатели летят вниз
Отток пользователей растет, обгоняя приток новых. Количество плохих отзывов зашкаливает. Команда на грани того, чтобы сделать всё с нуля, но сначала стоит разобраться в чем истинная причина проблем.
Для каких проектов мы уже делали CJM?
Нишевая соцсеть
CRM
Спортивный помощник
Навигационный сервис
Платежный сервис
Медиа с пользовательским контентом
Что ты получишь за 40 минут
Пошаговую инструкцию
Чтобы быстро и просто сделать исследование своего продукта.
Персональный шаблон
Через 5 минут после вебинара тебе на почту упадет файл с шаблоном. Начать работу над своим CJM сможешь сразу же, чтобы не потерять знания.
1 дополнительный инструмент
Который поможет тебе понять, каких метрик добиться, чтобы продукт принес милионную прибыль?
Что ты получишь за 40 минут
Пошаговую инструкцию
Чтобы быстро и просто сделать исследование своего продукта.
Персональный шаблон
Через 5 минут после вебинара тебе на почту упадет файл с шаблоном. Начать работу над своим CJM сможешь сразу же, чтобы не потерять знания.
1 дополнительный инструмент
Который поможет тебе понять, каких метрик добиться, чтобы продукт принес милионную прибыль?
Вот что наши клиенты говорят о CJM
Игорь Каменев
Основатель, Jumpy, Windy
Обратился в Мануфактуру за воркшопом по Customer Journey Map и последующим прототипированием. В итоге — в голове картинка стала более структурированной. Понятно на чем делать акценты, что ключевое, а что может и подождать.
Андрей Есаулов
Глава департамента инноваций, Meinestadt
Наша производительность сейчас гораздо лучше, чем если бы мы привлекли своих специалистов. Участие Мануфактуры в разработке стратегии развития продукта сделали их партнёрами, а не просто разработчиками.
Ярослава Смирнова
Основатель, стартап-соцсеть
После CJM мы стали увереннее, проект дополнился деталями и превратился из идеи в вполне понятный продукт. Мы увидели несколько возможностей отстроиться от конкурентов и новые идеи по функционалу.
Кто ведет вебинар?
Дмитрий Провоторов
CEO Мануфактура
Прочитал более 70 лекций: выступал на TEDx, в Британской Высшей Школе Дизайна и Сбербанке, на Google Developers Fest, Dribbble Meetup и Дизайн Выходных
Дмитрий Провоторов
CEO Мануфактура
Прочитал более 70 лекций: выступал на TEDx, в Британской Высшей Школе Дизайна и Сбербанке, на Google Developers Fest, Dribbble Meetup и Дизайн Выходных
Готов к вебинару?
Он состоится 21 марта, четверг. Выбери удобное время и в день проведения мы пришлем ссылку на твою почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
M A N U F A C T U R A
